Fallgropar

Saker kan gå fel längs vägen när en ny digital tjänst ska införas, som kan få kortare eller längre påverkan på hur tjänsten upplevs och om ni kommer att nå uppsatta mål och syften. Nedan finns några vanliga områden där branschen ser risken för fallgropar.

Otydlig vision och otydligt syfte

Om det inte finns en klar och tydlig vision för varför implementeringen görs, kan det skapa förvirring och bristande engagemang hos medarbetare och intressenter. Utan ett tydligt ”varför” blir det svårt att motivera personalen och få dem att förstå värdet av den nya tjänsten.

Bristande engagemang från nyckelpersoner

Om ledning eller andra viktiga aktörer inte är tillräckligt engagerade eller saknar mandat för att driva projektet, kan hela implementeringen falla platt. Projektet kan tappa fart, och förändringen riskerar att inte få genomslag i verksamheten.

Dålig eller bristfällig kommunikation

Om kommunikationen mellan olika grupper och intressenter är ineffektiv eller obefintlig, kan det leda till missförstånd och brist på samverkan. Misskommunikation skapar hinder och ineffektivitet, vilket gör det svårt att hålla projektet på rätt spår.

Otillräcklig tid för utbildning och kompetensutveckling

Om användarna inte får tillräcklig tid och resurser för att lära sig den nya tjänsten, blir det svårt att få dem att använda den på rätt sätt. Låg användning, frustration och ineffektivitet kan bli resultatet, vilket minskar det övergripande värdet av implementeringen.

Avsaknad av en uppföljnings- och förbättringsplan

Om det inte finns en plan för att följa upp, mäta och förbättra användningen av tjänsten, är risken stor att implementeringen inte utvecklas som den borde. Tjänsten kan tappa relevans, och det blir svårt att identifiera och åtgärda problem som dyker upp efter implementeringen.